Como PodemosAjudá-lo?

Aceitamos múltiplos métodos de pagamento através da Easypay: Cartões de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), MB WAY, Multibanco (referência), Débito Direto, Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL. O IVA está incluído em todos os preços apresentados.

Fazemos entregas para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e Espanha com ENVIO GRÁTIS em todas as encomendas! Os prazos de entrega variam entre 3-7 dias úteis dependendo da localização. Receberá informações de rastreamento por email assim que a sua encomenda for expedida.

Sim, tem direito a desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação, conforme a legislação portuguesa (DL 24/2014) e europeia. O equipamento deve estar por utilizar, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais. Para exercer este direito, contacte-nos através da página de Suporte.

Todos os geradores Grupel têm uma garantia legal de 3 anos para consumidores particulares (B2C), conforme a Lei 3/2021 portuguesa. Para clientes empresariais (B2B), a garantia é de 2 anos. A garantia cobre defeitos de fabrico e conformidade. Para ativar a garantia, registe o seu gerador na área 'Os Meus Geradores' do seu perfil.

Para devolver um produto: 1) Submeta um pedido de devolução na página de Suporte, 2) A nossa equipa analisará e confirmará o pedido, 3) Envie o equipamento para a nossa morada (custos de envio por conta do cliente, exceto em caso de defeito). O equipamento deve estar na embalagem original, por utilizar e com todos os acessórios. O reembolso é processado em 14 dias após receção.

Oferecemos dois tipos de conta: Particular (B2C) para uso pessoal/doméstico com garantia de 3 anos; e Empresa (B2B) para profissionais e empresas com garantia de 2 anos e possibilidade de faturação com NIF empresarial. Pode selecionar o tipo de conta durante o registo. Ambos os tipos têm acesso às mesmas funcionalidades da loja.

O registo do seu gerador na área 'Os Meus Geradores' oferece várias vantagens: ativa a garantia legal, permite acompanhar o histórico de manutenção, facilita o acesso a suporte técnico especializado, e garante que tem acesso a informações sobre peças compatíveis. O registo é gratuito e requer apenas o número de série do equipamento.

Após a expedição, receberá um email com o número de rastreamento. Também pode consultar o estado das suas encomendas na secção 'As Minhas Encomendas' do seu perfil. Aí encontrará informação detalhada sobre cada encomenda: estado atual, histórico de atualizações e dados de faturação. Para questões específicas, contacte o nosso suporte.